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爱鲜蜂CEO张赢:消费升级下用户有为便利付溢价的需求

时间:2017-11-1 15:29:16   作者:admin   

爱鲜蜂CEO张赢:消费升级下用户有为便利付溢价的需求

消费升级影响到生活的方方面面,给互联网创业也带来诸多机会。日前,由品途商业评论主办,脉脉、青山资本联合协办的“2016消费升级创新大会”上,爱鲜蜂创始人兼CEO张赢与诸多嘉宾一起发表了对消费升级的见解。

可以说,爱鲜蜂正是踩着消费升级的风口“诞生”的,千元智能机、移动支付的普及,以及人们生活压力增大、生活成本增加,让人们对便利生活更有需求,对移动端原生的消费方式更容易接受。在这次消费升级创新大会上,张赢先生也分享了掌上便利店的消费变革趋势,他认为用户越来越在意有温度的服务,并且愿意为便利付出溢价,补贴停掉后更能凸显价值的服务。鉴于在消费升级领域做出的成绩,爱鲜蜂此次还获评为“消费升级领域最具匠心精神企业”。

有温度的服务将是服务领域趋势

消费升级在深层次实际体现现代人对自身价值的追求和寻求认同的方式。对比以前,现在的消费者呈现出重品牌、重品质、重服务、重享受、重个性化和精神体验的特点。对此,张赢先生表示,用户对“有温度的服务”越来越在意,“配送员配上门的时候如果板着脸甚至说你下来拿吧我进不来、或者你怎么让我等这么久,用户都会不满意。”一直以用户体验为重的爱鲜蜂,在有温度的服务上也有很多体会,张赢说:“我在微博上接到过一个小投诉,用户说我们家孩子收货的时候对送货员说谢谢你叔叔,但是送货员没有理孩子,用户觉得这样会对小孩子心理很不好。这种情况不仅是对服务质量的要求,更是对服务温度的要求。所以我们顾客不仅仅是随时、随地、随意,他还需要精神体验,你的服务必须是要有温度的。”

为了在服务上加码,爱鲜蜂还充分利用订单备注的功能,用户会通过订单备注的方式跟爱鲜蜂进行沟通,比如有的用户会在告诉配送员顺便带温度计或者某种常用药品,也会叮嘱配送员,雨大不着急,慢慢送。这种温度的传递会在用户和配送员之间流动、传递。

用户有为便利付溢价的需求

在生活节奏日益加快,生活压力日益增大的今天,都市人更希望把时间节省下来休息、娱乐,为了提高生活品质,人们有为便利付出溢价的需求。在爱鲜蜂逐渐减小补贴力度的情况下,订单量却依然坚挺,这表示用户对爱鲜蜂服务的认可和接受,在用户渐渐习惯为好的内容付费后,也开始习惯为好的服务付费。张赢先生说:“顾客记住爱鲜蜂是通过场景记住的,在雾霾天30-60分钟之内爱鲜蜂可以把口罩送到您的身边;当您家里没水的时候,一箱的可乐、饮料30分钟内爱鲜蜂可以送到您的身边,当您家里没有水果、酸奶的时候,30-60分钟之内爱鲜蜂可以送到您的身边;在您一天的辛劳工作之后、坐一小时地铁回到家里的时候,可以打开手机30秒完成下单,半个小时东西送到您的身边,这是我们提供的价值。”

精蜂计划,全面提升效率和服务

然而,实现这一切还需要很多努力。在终端用户享受优质和便利的时候,背后是爱鲜蜂不断持续的精细化运营升级。据了解,爱鲜蜂上个月就着手启动“精蜂计划”,从业务链条细节上对业务细节进行规范,对效率进行提升,为服务进行升级保障。张赢表示,人员优化的最终目的是提高人效,对合作便利店也是如此,要提高店铺坪效。针对服务不达标、运营效能不达标的社区便利店进行改善和淘汰。同样,业务环节的效率也要提升,仓储、物流配送、分派单等等细节的打磨都是为更好地用户体验。


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